订单退货相关规定

咨询热线:(021)3350-8166

服务时间:工作日 09:00-12:00 AM       13:00-18:00 PM

订单处理

* 所有订购的商品将统一从上海总部发出。

* 所有订单和发出仅限工作日(周一至周五,不包含节假日)假期或周末下单,将在下个工作日处理。

* 标准服务在1-2个工作日内处理完毕。

* 前一天晚上的订单以及当天下午2点之前的订单,将在工作日当天处理完毕。

* 当天下午2点后的订单,将在将在下个工作日处理完毕。

所有订购的商品都将优先选择顺丰速递,若遇顺丰速递无法到达的地址,则改用其他快遞公司寄送。

配送限制

* 我们无法将产品送往中国大陆以外的地址,也无法送往诸如邮政信箱之类的虚拟地址。对于此类订单,我们将联系顾客表示歉意,并予以取消。

* 所有订单都需有人签收。

订单状态

订单成立后,您可登陆奥伦纳素官网,并登录到您的帐户,点击“訂單列表”查看您的订单最新状态。

订单取消

如果你想取消已经下单的在线订单,请于工作日拨打客户服专线(021)3350-8166与我们联系。

一旦订单被处理,我们非常遗憾该订单不能更改或取消。

退货步骤

请务必首先致电我们的客户服专线(021)3350-8166,告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货。

* 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开。

* 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据。

* 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号。

鉴于银行体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的帐户中。对此我们深表歉意。但由于这其间

的所有环节都不是我们所能够控制的,还请您谅解。

退换货政策

顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形,可以在签收之日起的7天内申请退货:

* 收到货物时即发现产品破损。

* 与顾客在网站上订购的产品不同。

* 收到货物时即发现产品已过期。

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。(优先选择顺丰速递)

顾客在本网站订购产品,在收到货物后发现订错了,或想换其他的产品,可以在签收之日起的7天内申请退换货,但必须满足以下条件:

* 退货产品的原包装未经拆开也未经使用。

* 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样;并且不影响二次销售。

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:

* 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告。

* 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后。

* 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起。

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。